SUPPLAY recrute pour son client, basé à VILLERS COTTERETS , un(e) chargé(e) d'acceptation contrat. Vos missions : MISSION 1 : ETUDIER / GERER UN DOSSIER DE FINANCEMENT POUR LES PERSONNES PHYSIQUES - Assurer la gestion des activités liées à l'acceptation o A la demande du réseau et des clients, étudier et se positionner sur une demande de financement o Contrôler l'adéquation entre les informations saisies dans le système d'informations et les pièces justificatives fournies. Modifier si nécessaire les informations saisies et réévaluer le dossier en conséquence. o Contrôler et valider la véracité des pièces justificatives fournies o Indexer et valider les documents reçus attachés au dossier - Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées o Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier o En cas de refus d'un dossier, contacter le réseau ou le client pour lui motiver le refus MISSION 2 : FIDELISER LES CLIENTS - Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide, - Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client; - Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de la société. MISSION 3 : GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES - Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires - Mettre tout en oeuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients - Remonter les problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires Bac +2 minimum - DUT/BTS orienté Banque Expérience professionnelle dans un poste similaire dans le secteur Banque ou autre (exemple : Conseiller clientèle) télétravail possible