Rattaché au Responsable de Secteur, le chargé de secteur H/F gère au quotidien les relations de proximité avec les locataires durant la vie du bail, dans l'objectif de garantir la qualité de service rendu sur son périmètre d'action. Il contribue à la valorisation et la pérennité du patrimoine et au bien vivre ensemble des locataires. Missions : Suivre le locataire dès son entrée dans le logement et pendant toute la durée de la location en conciliant les attentes de celui-ci et les intérêts d'EKIDOM Accompagner le locataire dans ses démarches quotidiennes ou dans la régulation des incidents. Solliciter, selon les besoins, l'intervention des autres pôles. Assurer la transversalité avec les directions supports et autres collaborateurs de la DT (DRC, Pôle commercial locatif, pôle social...) Assurer le suivi patrimonial des résidences Pour cela : Vous vous assurez de la bonne réalisation de la Garantie Nouvel Entrant et des travaux de remise en état Vous réalisez un état des lieux détaillé et expliquez les droits et obligations du locataire Vous assurez une visite de courtoisie Vous enregistrez et suivez les réclamations techniques et sinistres Vous vous déplacez chez le locataire pour diagnostiquer et préciser le type d'intervention puis vous suivez l'état d'avancement des travaux Vous veillez au respect du règlement intérieur et analyser les situations de troubles de voisinage Vous réalisez les visites conseil lors du départ du locataire et faites l'état des lieux de sortie Vous faites la demande de travaux nécessaires pour la remise en location Vous assurez l'encadrement fonctionnel d'une équipe d'employés d'immeubles Vous avez un BTS immobilier ou une expérience significative dans la gestion locative. Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, capable d'instaurer une relation de confiance avec les locataires. Vous faites preuve d'écoute active, d'empathie et de bienveillance, tout en sachant adapter votre communication à des interlocuteurs variés. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les situations avec discernement, faire preuve de réactivité et prendre du recul face à des contextes parfois sensibles. Votre esprit d'équipe, votre sens du service et votre engagement seront des atouts essentiels pour accompagner efficacement les locataires. BTS immobilier ou une expérience significative dans la gestion locative.