Le challenge : Devenir le référent technique de la relation client Rattaché(e) au Coordinateur Relation Client, vous intervenez là où les procédures standards s'arrêtent. Vous êtes le garant de la haute qualité de service pour les dossiers à forte technicité ou nécessitant une approche sur-mesure. Vos missions principales 1. Gestion de l'expertise opérationnelle : Analyser et résoudre les demandes complexes ou hautement spécialisées nécessitant un savoir-faire avancé. Assurer une prise en charge personnalisée pour les dossiers "VIP" ou à fort enjeu. Garantir la résolution des demandes via divers canaux et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la clôture du dossier. 2. Amélioration continue et support : Assurer une veille constante sur l'évolution des procédures et accompagner l'équipe dans leur mise en oeuvre. Mettre à jour les guides techniques et les processus internes pour maintenir un niveau de service optimal. Apporter un soutien méthodologique aux Gestionnaires Relation Clients du service. 3. Pilotage et Reporting : Créer et suivre les tableaux de bord de l'activité. Produire des rapports détaillés et analyser les indicateurs de performance (délais, qualité). Mettre en place des alertes pour identifier et corriger les anomalies de gestion. Issu d'un parcours professionnel technique du bâtiment, vous êtes un véritable expert sur les problèmes techniquescourants liés à l'habitat du client (immeuble, abord, appartement) Vous possédez une expérience en relation client et vous vous distinguez par votre capacité d'analyse et votre rigueur. Expertise technique : Vous maîtrisez les techniques de diagnostic et savez rédiger des écrits professionnels. Autonomie & Priorisation : Vous savez évaluer l'urgence et la complexité des dossiers pour agir de manière indépendante vers la meilleure solution. Aisance informatique : Vous êtes à l'aise avec la production de statistiques et la gestion d'outils de reporting. Savoir-être : Pédagogue, vous aimez transmettre votre savoir. Votre sens du service et votre diplomatie sont vos meilleurs atouts pour gérer des situations sensibles. Rémunération : 27 700euros brut annuel Avantages sociaux :  Prime 13ème mois Horaires flexibles Participation transport à 75% RTT Carte Tickets restaurants 60% part employeur Mutuelle prise en charge à 100% (hors option complémentaire) Prévoyance CSE...