POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Le Cabinet de recrutement Manpower MARSEILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Responsable service client (H/F) en CDI. Vos principales missions pour ce poste : · Assister les équipes dans la prise en charge d'un portefeuille clients · Connaître les besoins et particularités des clients · S'assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients · Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients · Gérer toutes les demandes clients relatives au booking, à la documentation et à l'import · Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients · Traiter les exceptions internes · Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire · Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc?) · Agir comme point d'entrée pour les réclamations de dommages · Construire une expertise client / secteur d'activité · Appliquer les procédures générales et locales · Suivre les formations dans les délais impartis Titulaire d'un diplôme universitaire ou équivalent (école de commerce/ droit/ shipping etc. équivalent Bac +3 minimum), vous avez une première expérience dans le transport maritime. Vous maîtrisez l'anglais professionnel et le Pack Office. Vous bénéficiez d'un excellent relationnel client, vous avez la capacité à écouter et à gérer les conflits. Vous savez vous focaliser sur l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures et des délais. Vous appréciez le travail en équipe. Rejoignez un groupe international d'envergure ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :