[90641] CHU de Caen Le standardiste réceptionne et oriente les appels reçus selon les besoins des interlocuteurs, au moyen d’un logiciel métier dédié et d’un annuaire téléphonique. Le standardiste devra : - Recevoir, renseigner et orienter les appels reçus vers le service ou l’interlocuteur concerné - Assurer le suivi de la prise en charge de l’appel - Traiter les demandes de renseignements - Contacter les médecins de gardes ou les administrateurs de garde à la demande des services - Localiser les patients hospitalisés via le logiciel de localisation des patients - Gérer les demandes de transports sanitaires de 20 h 00 à 7 h 00 - Gérer les demandes d’interprètes Après avoir suivi les formations adaptées proposées par l’établissement, le standardiste pourra développer ses compétences qui lui permettront de : - Réaliser les tableaux de gardes à l’aide d’un tableur Excel réalisé avec des listes déroulantes - Saisir des fichiers Excel (interprètes, mise à jour d’annuaires…) - Comprendre et répondre aux patients en anglais Description du profil recherché: DIPLÔMES ET EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES CAP ou BEP accueil et relations ou équivalent Adjoint administratif ou équivalent. ATTENDUS DU POSTE Compétences et Connaissances Requises : - Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Pastel, Internet-Intranet - Maîtrise de la terminologie médicale - Maîtrise des techniques d’accueil Qualités requises : - Respect du secret professionnel et de la confidentialité - Sens des relations humaines et discrétion - Dynamisme et sens du travail en équipe - Capacité d’écoute - S’exprimer avec aisance - Courtoisie et diplomatie - Dynamisme et réactivité - Concentration - Ponctualité, disponibilité et adaptabilité - Maîtrise de soi, gestion du stress - Esprit d’équipe Horaires : Horaires variables Période de la journée : Jour et nuit