POSTE : Team-Leader Service Clients Export H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Service Clients de Tarare, notre TEAM LEADER (F/H) est responsable de la bonne marche de l'équipe et garantit au quotidien l'adéquation des moyens (humains et techniques) pour obtenir la satisfaction de ses clients. Il/Elle anime l'équipe, suit les actions opérationnelles au quotidien et contribue à la bonne relation clients sur les aspects "Satisfaction" & "Fidélisation". Plus précisément, le/la TEAM LEADER (F/H) : 1/ Anime l'équipe en adaptant les moyens au trafic : - Organise et ajuste le travail de l'équipe pour garantir la disponibilité, le traitement des demandes et le temps d'ouverture, avec l'accord du responsable de service - Garantit le professionnalisme de la prise d'appel et du traitement des flux d'informations (accueil, personnalisation client, qualité des solutions proposées) 2/ Est garant de l'application des règles et standards du métier et de leurs évolutions. 3/ Est responsable de l'atteinte des objectifs service clients de son périmètre : - S'assure de la bonne gestion du carnet de commandes, de la gestion de la demande et du traitement quotidien des anomalies - Anime les réunions quotidiennes (AIC) de son secteur et pilote le suivi des plans d'actions - Assure l'arbitrage de premier niveau des litiges rencontrés par son équipe, escalade au Responsable Service Clients si besoin. - Assure le back-up opérationnel de son équipe de façon occasionnelle (remplacement exceptionnel) 4/ Assure les interfaces avec les autres services : - Est le relai de la Force de Vente de sa zone et partage avec elle les indicateurs de performance qui la concerne : CA/clients, extraction et analyse des données commerciales, réservation - Intervient auprès des services supports dans la résolution de problème (transport, crédit clients, informatique, etc.) - Est amené à représenter au cas par cas le Responsable Service Clients dans différentes instances auprès de clients ou filiales 5/ Pilote et manage son équipe : - Est garant de la performance collective et individuelle de son équipe (objectifs, EAP, points de pilotage) - Assure la bonne adéquation des compétences de ses collaborateurs (plan de développement et formation, parcours d'intégration, participe au recrutement) - Assure le suivi administratif de l'équipe (planning, congés) et s'assure de l'application des règles légales (temps de travail) 6/ Respecte et fait respecter les règles sécurité, environnementales et qualité. PROFIL : Diplômé(e) d'un Bac +3 minimum, vous avez une première expérience significative dans la relation clients BtoB, dans un environnement international. Dynamique, organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, votre leadership et votre capacité à animer des équipes. De nature positive, vous avez le sens de l'analyse et du service, et vous êtes engagé(e) dans vos projets. Orienté(e) résultats, force de proposition, vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service clients. La maîtrise de l'anglais est impérative, et la pratique d'une seconde langue serait un plus. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques (ERP et Pack Office Windows).