Sous la coupe du Chargé d'affaires et de la direction vous aurez en charge : Réception et traitement des appels ou commandes de clients pour les demandes d'interventions en dépannage (gestion par téléphone / mail / fax) Accueil des clients ou des fournisseurs. Réception du courrier et des marchandises Prise de rendez-vous avec les clients pour programmation des interventions de Techniciens CVC Plomberie. Programmation et préparation des tournées journalières de 3 à 4 techniciens. Gestion des techniciens pendant leurs dépannages (gestion des litiges, des urgences) Traitement des retours clients / gestion des SAV. Saisie des ordres de services et des bons d'interventions des Techniciens Avant la mise en facturation. Gestion et programmation des interventions des sous-traitants en dépannage. Saisie des factures et traitement des rapports d'intervention des Techniciens. De formation Bac+2 avec une première expérience de préférence chez un installateur en CVC Plomberie. Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et savez communiquez avec les techniciens. Bonne maîtrise du Pack office.