Dans le cadre de notre activité en assurance Vie individuelle, nous recrutons un(e) Gestionnaire Contrats et Prestations pour renforcer notre équipe. Vous serez en charge du traitement administratif et opérationnel des contrats, de l'analyse des demandes des assurés, et de la gestion des prestations associées. A ce titre, vos missions seront les prochaines : Gérer les contrats et les demandes de prestations : - Analyser la recevabilité des demandes formulées par les clients. Instruire les demandes de prestations dans le respect des procédures et des délais. - Garantir la conformité et la complétude des dossiers (vérification des pièces justificatives, cohérence des informations...). - Prendre en compte les évolutions contractuelles (modifications, résiliations, remises en vigueur). - Traiter les demandes ponctuelles des assurés en apportant des réponses claires et adaptées. Assurer le traitement administratif : - Rédiger et envoyer les courriers liés à l'avancement des dossiers (courriers d'instance, de relance ou de complément). - Suivre rigoureusement chaque étape du dossier via nos outils internes. Prise en charge des échanges avec les clients ou le réseau : - Répondre aux appels téléphoniques entrants (clients, intermédiaires, partenaires). - Apporter un premier niveau de réponse ou orienter les demandes vers les bons interlocuteurs. - Assurer un service de qualité, en favorisant une relation client fluide et professionnelle. Expérience requise dans la gestion de prestations en assurance Vie individuelle. Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion. Capacité à comprendre rapidement des situations ou dossiers parfois complexes. Motivation à apprendre et à monter en compétences sur des sujets techniques. Rigueur, sens de l'organisation et réactivité dans la gestion quotidienne des tâches. Bonne aisance rédactionnelle : des tests écrits seront réalisés dans le cadre du processus de recrutement. Esprit d'équipe indispensable : vous évoluerez au sein d'un collectif solidaire et engagé.