Référent MaaS - Expérience client & Développement des usages (H/F) CDI / Rouen / Transdev Rouen NOTRE ENTREPRISE Transdev Rouen exploite le réseau multimodal Astuce pour le compte de la Métropole Rouen Normandie (métro, TEOR, bus, TAD, navette fluviale) et accompagne la transformation des mobilités du territoire. Avec 1 300 collaborateurs, nous œuvrons chaque jour pour une mobilité durable et accessible à tous. LE POSTE Nous recrutons un·e Référent·e MaaS pour assurer l'administration et le pilotage de la plateforme MaaS territoriale confiée par la Métropole Rouen Normandie à compter du 18 août 2026. Rattaché·e au Responsable Marketing (Direction Client et Report Modal), vous êtes l'interface entre les équipes internes (marketing, commerce, DAF), les opérateurs partenaires de mobilité et la Métropole. Votre rôle : garantir le bon fonctionnement de la plateforme, coordonner les acteurs impliqués et contribuer au développement de l'usage et de la performance commerciale du MaaS, au service d'une expérience client fluide et simplifiée. VOS MISSIONS Administration de la plateforme Mise à jour et fiabilisation des données Supervision des flux (API, temps réel) et gestion des anomalies Gestion des comptes et des accès Gestion des partenaires Animation des relations partenaires Intégration de nouveaux services Coordination des aspects tarifaires, contractuels et des échanges de données Suivi des recettes et reporting Production et contrôle des données de ventes et financiers Contribution au reporting et au pilotage de l'activité MaaS Développement des usages et relation client Contribution aux actions marketing et CRM Valorisation des services et animation de l'engagement client Analyse des retours clients pour améliorer le service Amélioration continue Recueil des besoins et rédaction des expressions fonctionnelles Participation aux tests, déploiements et veille MaaS Coordination transverse Animation des équipes internes et partenaires Pilotage des instances MaaS, reporting Métropole Appui expert au service client sur les dossiers complexes Votre profil Bac +3 à Bac +5 (marketing, digital, mobilité, data ou gestion de projet) 3 à 5 ans d'expérience sur un poste mêlant exploitation digitale, marketing et/ou produit Compétences clés Pilotage de plateforme digitale / back-office Analyse de données et performance (Excel, dashboards, KPI) Culture marketing (CRM, acquisition, fidélisation, parcours client) Gestion de projet transverse Idéalement : connaissance mobilité / MaaS / services publics INFORMATIONS PRATIQUES Rémunération selon profil Prise de poste : dès que possible