Description : POSITIONNEMENT HIÉRARCHIQUE Sous la responsabilité du Directeur Général Adjoint des Services au sein de la Direction Vie des Habitants, le/la responsable assure le pilotage et le management des services « Etat civil/titres d'identité » et « Population » (accueil, élections, recensement, funéraire, taxis).   MISSIONS PRINCIPALES · Diriger et coordonner les activités du Pôle Citoyenneté · Garantir la qualité et la conformité des services rendus aux usagers · Assurer la veille juridique et réglementaire dans les domaines relevant du pôle · Piloter les projets de modernisation et de dématérialisation des services   Activités et tâches Management et organisation · Encadrer et animer une équipe d'agents répartis sur plusieurs sites · Organiser l'activité du pôle pour assurer la continuité du service · Élaborer et suivre les plannings, gérer les congés et absences · Évaluer les agents et développer leurs compétences   GESTION ADMINISTRATIVE · Superviser l'instruction des actes d'état civil (naissances, mariages, PACS, décès) · Contrôler la délivrance des titres d'identité (CNI, passeports) · Superviser les activités funéraires et la gestion des cimetières · Coordonner les opérations de recensement et l'organisation des élections · Contrôler les procédures de délivrance des autorisations de stationnement des taxis (ADS)   SÉCURISATION DES PROCÉDURES · Établir et mettre à jour les procédures internes · Contrôler la conformité des actes et documents produits · Assurer l'interface avec les partenaires institutionnels (Préfecture, INSEE, ANTS)   ACCUEIL ET RELATION AUX USAGERS · Définir la stratégie d'accueil du public et veiller à sa mise en œuvre · Traiter les demandes complexes et gérer les situations conflictuelles · Contribuer à l'amélioration de la relation usager   GESTION DES RESSOURCES · Élaborer et suivre le budget du pôle · Gérer les équipements et fournitures nécessaires au fonctionnement du service · Assurer le suivi statistique de l'activité du pôle Profil recherché : COMPÉTENCES REQUISES SAVOIRS · Maîtrise du cadre réglementaire de l'état civil et des titres d'identité · Connaissance approfondie du fonctionnement des collectivités territoriales · Maîtrise des procédures électorales et de recensement   SAVOIR-FAIRE · Expertise en management d'équipe et gestion de projet · Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers · Capacité à analyser et appliquer les textes juridiques · Aptitude à la conduite du changement   SAVOIR-ÊTRE · Sens aigu du service public et de la déontologie · Qualités relationnelles et diplomatie · Rigueur et sens de l'organisation · Capacité d'adaptation et réactivité   PROFIL RECHERCHÉ · Formation supérieure en droit public ou administration territoriale · Expérience significative sur un poste similaire en collectivité territoriale · Maîtrise des enjeux de la dématérialisation et de l'e-administration   CONDITIONS D'EXERCICE · Temps complet · Disponibilité ponctuelle en soirée et week-end · Discrétion professionnelle absolue et respect du secret professionnel