DESCRIPTIF DE L'OFFRE Votre mission : Chouchouter nos clients! Vous êtes notre acteur principal pour piloter la qualité au sein de l'hôtel Pullman Paris La Défense. Vous interagissez chaque jour avec nos clients et répondez à leurs attentes. Vous êtes constamment en mode 360° au sein de l'hôtel, à l'affût du détail qui tue ou qui booste. Vous êtes la voix du client à l'intérieur de l'hôtel et assurez le lien, l'interface entre les différents services. Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services. Vous animez les indicateurs qualité, faites vivre les identifiants de la marque au quotidien. Vous mettez en oeuvre des actions de sensibilisation à l'expérience client et au savoir être Pullman pour l'ensemble de nos équipes. Loin d'être figurants, nos Heartists nous ont déjà hissés à la 1ère place Tripadvisor sur La Défense ! Vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients en amont, pendant et même après leur séjour. Heartist = talent créatif qui agit avec le coeur