Descriptif du poste: Missions:  * Vous accompagnerez par téléphone les clients dans leurs demandes de rendez-vous après-vente afin d'assurer une satisfaction client optimale * Vous enregistrerez et documenterez avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM) ainsi que dans les outils de prise de rendez-vous * Vous traiterez également les demandes de rendez-vous réalisées sur internet et vous entrerez en contact avec le client concerné * Vous travaillerez en vue d'atteindre vos objectifs individuels en termes de qualité, de productivité et de satisfaction client * Vous participerez à l'amélioration des processus au travers de suggestions d'amélioration liés à l'organisation, aux processus, aux outils utilisés, etc.   Profil recherché: Profil: * Vous êtes dynamique et souriant.e * Vous avez une aisance relationnelle à l'oral et une bonne expression écrite * Vous avez une capacité d'apprentissage et d'adaptation * Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique * Vous êtes capable de faire face à diverses situations, d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées * Vous aimez travailler en équipe et en synergie avec vos collègues sur place (et avec les nombreux interlocuteurs à distance)   Idéalement.   * Vous avez déjà une expérience dans la relation client, idéalement sur un plateau téléphonique * Vous connaissez le secteur automobile   #ESCLE