Descriptif du poste: Nous recrutons un consultant pour assurer le support applicatif des solutions de gestion de contrats d'assurance crédit. Vos missions : - Gestion Avancée des Incidents : Qualifier et traiter les demandes d'assistance sur JIRA/ServiceNow en garantissant le respect des SLA et des KPI (backlog, délai de résolution). - Expertise Métier Assurance-Crédit ALTRADUS - ALLIANZ TRADE - TINUBU : Apporter une connaissance du cycle de vie contractuel (souscription, avenants, résiliation) - Support & Recette Applicative : Au-delà du support, contribuer à la qualité logicielle via la conception et l'exécution de scénarios de test (outil Xray) lors des déploiements de nouvelles fonctionnalités. - Analyse Technique API : Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes via des tests d'API (Postman, SoapUI) pour faciliter le lien avec les équipes de développement. - Capitalisation : Rédaction de guides utilisateurs et de catalogues d'incidents récurrents pour monter en compétence la communauté d'utilisateurs. - Coordination Agile : Participation active aux Daily Meetings et rétrospectives au sein des squads (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide), - Analyser, qualifier et traiter les demandes d'assistance, - Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire, - Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l'application, - Coopérer avec les analystes et développeurs Profil recherché: Nous attendons du consultant : Anglais Courant / Bilingue : Capacité impérative à communiquer avec des utilisateurs internationaux et à rédiger la documentation technique en anglais. Outillage : Maîtrise experte de JIRA, Xray, et Confluence. Technique : Bonne maîtrise de SQL pour l'analyse de données et des outils de ticketing type ServiceNow Secteur : Expérience confirmée dans le milieu de l'Assurance-Crédit ou de la gestion de contrats complexes Certification : ITIL 4 Foundation vivement souhaitée pour garantir la rigueur des processus. - Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d'applications métiers, - Sens de l'organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe, - Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale, - Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication, - Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples, - Expérience dans un cadre Agile