Descriptif du poste: Responsabilités du poste * Mettre en œuvre des solutions ServiceNow IT Operations Management (ITOM) et Hardware Asset Management (HAM) afin d'améliorer la fourniture de services IT. * Configurer ServiceNow Discovery pour identifier et cartographier les actifs IT ainsi que leurs interdépendances au sein de l'organisation. * Collaborer étroitement avec les parties prenantes pour comprendre les besoins liés aux processus ITOM et HAM. * Personnaliser et configurer les modules ServiceNow afin de répondre aux besoins spécifiques de l'organisation et aux exigences de conformité. * Surveiller et optimiser les performances des solutions ServiceNow déployées afin d'assurer leur efficacité. * Animer des sessions de formation pour favoriser l'utilisation optimale des fonctionnalités ITOM et HAM. * Préparer et maintenir une documentation complète des configurations, processus et workflows. * Se tenir informé des dernières versions de ServiceNow et des meilleures pratiques, notamment concernant les fonctionnalités ITOM et HAM. Qualifications requises   * Diplôme de niveau licence (ou équivalent) en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe. * Solide maîtrise de ServiceNow ITOM et HAM, incluant leur mise en œuvre et leur configuration. * Bonne compréhension des processus et référentiels ITIL. * Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques. * Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour interagir avec des interlocuteurs variés. Expérience souhaitée * Minimum 2 ans d'expérience sur ServiceNow, en particulier sur des implémentations ITOM et HAM. * Expérience dans la configuration de ServiceNow Discovery et des modules ITOM associés. * Connaissance des bonnes pratiques et outils de gestion des actifs. * Une expérience en cabinet de conseil ou en environnement client est un plus. Profil recherché: Qualifications requises * Diplôme de niveau licence (ou équivalent) en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe. * Solide maîtrise de ServiceNow ITOM et HAM, incluant leur mise en œuvre et leur configuration. * Bonne compréhension des processus et référentiels ITIL. * Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques. * Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour interagir avec des interlocuteurs variés. Expérience souhaitée * Minimum 2 ans d'expérience sur ServiceNow, en particulier sur des implémentations ITOM et HAM. * Expérience dans la configuration de ServiceNow Discovery et des modules ITOM associés. * Connaissance des bonnes pratiques et outils de gestion des actifs. * Une expérience en cabinet de conseil ou en environnement client est un plus.