Dans le cadre du renforcement de l?équipe CRM de notre client basé à Nantes, nous recherchons un Consultant Efficy CRM confirmé disposant d?au moins 4 années d?expérience sur des projets CRM et d?une certification éditeur Efficy CRM. Missions principales :Recueillir et analyser les besoins métiers des équipes commerciales, marketing et service client Paramétrer et configurer la solution Efficy CRM selon les processus internes du client Concevoir et optimiser les workflows, automatisations et tableaux de bord Assurer l?intégration du CRM avec les outils du SI (ERP, messagerie, outils marketing, API) Participer aux phases de migration de données et de reprise d?historique Former et accompagner les utilisateurs finaux pour favoriser l?adoption de la solution Assurer le support fonctionnel de niveau 2/3 et le suivi des évolutions Garantir la cohérence fonctionnelle et la qualité des livrables Être force de proposition sur les bonnes pratiques CRM et l?optimisation des processus Profil recherché :4 ans minimum d?expérience en tant que consultant CRM Maîtrise confirmée de la solution Efficy CRM Certification éditeur Efficy obligatoire Bonne compréhension des processus commerciaux et relation client Expérience en intégration de solutions CRM dans un SI complexe Bon relationnel, capacité d?analyse et sens du service client Autonomie et rigueur dans la gestion de projet Compétences appréciées :Connaissances en API / intégration de données Expérience en conduite de projet CRM