Descriptif du poste: Economie circulaire, prévention et sensibilisation, réparation, recyclage des déchets, ces mots et ces idées vous parlent ? Alors il est peut-être temps de nous rejoindre.   Vous aurez pour missions principales le pilotage des activités de labellisation, la gestion des demandes de remboursement à destination de réparateurs et la gestion de projets clés liés aux opérations et au support. Ainsi, pour mener à bien votre mission, vous interviendrez sur les axes suivants : * Conformité de la labellisation, qualité des processus et amélioration continue : * Coordination du processus de labellisation, supervision et soutien aux organismes de labellisation ; suivi et gestion des volumes d'inscriptions et de la labellisation ; Contrôle des KPIs labellisation * Coordination du processus de remboursement : supervision des prestataires en charge des outils et des contrôles manuels des demandes ; contrôle des KPIs prestataires ; * Contrôle de la fraude : gestion et optimisation du process de contrôle de la fraude en lien avec nos prestataires * Contrôle des paiements aux réparateurs (soutiens EEE, ASL, ABJ ; Formation) * Administration des outils de labellisation et de remboursement (eg mise à jour des couples marques / produits, évolution des montants de bonus.) * Support aux réparateurs * Supervision de la fonction support : gestion des prestataires ; réponses aux demandes de support sortant du périmètre des prestataires ; * En charge du projet "Support 2.0" : mise en place d'une nouvelle solution de ticketing qui vise à améliorer le service aux réparateurs et le contrôle de la qualité de ce service. Automatisation partielle du support. * Construction et évolution permanente de la base de connaissance qui nourrit les prestataires * Remontée et suivi des dysfonctionnements identifiés * Transformation des points support récurrents en amélioration de nos outils et process lorsque c'est pertinent, et responsable de l'exécution de ces projets * Gestion de projets clés liés aux opérations et au support * Automatisation du traitement des demandes de remboursement * Soutien à la mise en place d'une nouvelle plateforme de labellisation * En général, vient en soutien aux projets d'évolution des outils En tant qu'expert(e) de l'activité du Fonds de réparation, vous partagerez les informations d'actualités, formerez sur le sujet si nécessaire et participerez à des projets transversaux en interne. Pour accomplir votre mission, vous serez basé(e) à Guyancourt. Profil recherché: Il y a des choses qui s'apprennent : le métier de la Réparation par exemple. Vous connaissez déjà ? Tant mieux, c'est un plus. Sinon, nous vous accompagnerons pour développer et mettre à jour vos connaissances et compétences sur le sujet. Ce qui est indispensable : * Une formation Bac+3 minimum dans le domaine de la gestion, économie/finances, ingénierie * Une expérience d'un minimum de 5 ans en gestion de projets opérationnels, pilotage de process ou environnement service structuré * Une excellente maîtrise des outils du Pack office et en particulier d'Excel * Une appétence pour les données chiffrées et aisance sur les outils IT Ce qui compte avant tout, c'est : * Sensibilité pour les questions liées à l'environnement, * Autonome, organisé(e) : vous savez agir pour assurer la conduite de votre mission et savez structurer vos projets * Dynamique, force de proposition : chercher des solutions et faire progresser a du sens pour vous * Adaptabilité / souplesse et réactivité : vous savez faire face aux imprévus pour répondre aux besoins/livrables * Esprit d'équipe, aisance relationnelle : parce que travailler en collaboration avec les prestataires et l'ensemble des services d'Ecologic est important à vos yeux * Méthodique et précis(e), analytique et synthétique : le contrôle et les reportings ne supportent pas l'approximation !