1 – Intitulé du poste : Réceptionnaire Carrosserie 2 – Place du poste dans l’organisation Rattaché hiérarchiquement au Responsable Après-Vente Missions : Le réceptionnaire est le relais entre le service Après-vente et le Client. Il travail en lien direct avec l’atelier carrosserie et doit garantir une satisfaction optimale de la clientèle afin de développer l’activité de son service. Activités : Accueil & Relation Client Accueillir ment et téléphoniquement les clients.Identifier les besoins et expliquer les démarches administratives.Assurer un suivi régulier de l’avancement des dossiers.Gérer les réclamations administratives en lien avec le responsable carrosserie. Gestion Administrative Ouvrir et constituer les dossiers sinistres.Vérifier les documents (constats, assurances, pièces justificatives).Planifier les rendez-vous d’expertise.Assurer le suivi des accords d’assurance.Établir les devis administratifs en lien avec les experts et l’atelier.Préparer et émettre les factures.Contrôler les règlements (assurances / clients). Coordination Interne Assurer la liaison entre le client, l’expert, l’assurance et l’atelier.Mettre à jour les outils de gestion interne.Garantir la bonne transmission des informations au chef d’atelier. Reporting & Organisation Suivre les indicateurs administratifs (délais, dossiers en cours, règlements).Classer et archiver les documents conformément aux procédures internes.Respecter les standards qualité du groupe. Compétences nécessaires : Orientation performance et Service Client.Sens du contact et de la négociation.Capacité à conclure.Disponibilité, rigueur et réactivité.Esprit d’équipe et Gestion des priorités.Excellente organisation et rigueur administrative. Formation et Expérience : Bac à Bac + 3 en gestion administrative, commerce ou équivalent Une premier/ière expérience dans le secteur automobile ou carrosserie est un atout Maitrise du français, toute autre langue sera considérée comme un avantage