Notre client recherche son futur RUN Manager afin de répondre à une activité soutenue prévue en 2025. Acteur majeur et responsable de l'ensemble des sujets Run d?une direction projets IT, le Run Manager joue un rôle essentiel dans l'amélioration continue de notre périmètre applicatif, en pilotant les incidents, les anomalies et les problèmes tout en assurant un suivi rigoureux des performances. / Vos missions / Run Management : \- Pilotage des incidents de bout en bout \- Communication renforcée sur les incidents majeurs \- Suivi des temps forts liés aux activités métiers \- Production des REX \- Correction des anomalies et exploitation des données \- Gestion du backlog d?anomalies \- Mise en place et suivi des indicateurs de qualité de service (QoS) et des SLA \- Responsabilité du budget OPEX pour la Direction IT Problem Management : \- Animation du processus de gestion des problèmes \- Identification des incidents récurrents, proposition d?actions correctives et suivi des plans d?action dans le cadre des post-incidents \- Gestion de crise : jouer le rôle du "Maitre du temps" pour la résolution rapide des incidents Amélioration continue : \- Proposer des optimisations et industrialiser les activités \- Suivre les indicateurs SLA, les reportings et les volumes de tickets Run