Le Directeur d'activité risque et recouvrement de la Direction exécutive Ouest (DEX Ouest) pilote les activités de middle-office sur ce périmètre auprès de la clientèle particuliers. A ce titre, il : Porte et promeut la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs Impulse et porte la transformation de ses métiers au sein de son périmètre en développant et soutenant l'innovation managériale, organisationnelle et Contribue à l'optimisation de l'organisation de son périmètre dans le cadre du projet DEX Ouest. Manage ses équipes et garantit la professionnalisation de l'ensemble des collaborateurs : - Crée un collectif fort et garantit la circulation de l'information - Crée les conditions de l'engagement et favorise la motivation et la coopération - Assure la qualité de vie au travail et contribue à un dialogue social de qualité Garantit la performance de sa direction et l'excellence de l'expérience client, dans une approche «omni canal» : - Garantit l'excellence de l'expérience client par la mobilisation de ses équipes autour des objectifs de performance et de qualité de service - Privilégie la résolution client au premier contact Pilote et maîtrise les risques opérationnels et la conformité des opérations sur son domaine d'activité - Garantit la mise en place des procédures - Assure la mise en œuvre du plan de contrôle interne Pilote et maîtrise les risques opérationnels et et la conformité des opérations sur son domaine d'activité Vous êtes un manager confirmé d'équipes opérationnelles. Vous avez l'expérience de la direction d'un service de middle/back office dans le domaine bancaire/assurance. Vous savez porter la stratégie de l'entreprise et développer une expérience collaborateurs de qualité au service des clients et de l'efficacité opérationnelle. Vous aimez travailler au sein d'un collectif et mobiliser les ressources mises à votre disposition. Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau Master, vous avez un parcours significatif de manager dans le milieu de la bancassurance.