Rattaché(e) au service Relation Clients au sein de la Direction Services Clients, vous accompagnez les réseaux et clients sur les offres d'assurance vie principalement, et prévoyance. A ce titre, vous prendrez en charge les demandes provenant de la banque, des filiales, des partenariats extérieurs et des clients non-intermédiés avec les missions suivantes : - Guider et informer les interlocuteurs sur les offres et site internet (traitement en moyenne de 25 appels par jour) - Réorienter les demandes vers les autres services de la Direction Service Clients - Traitement des demandes écrites reçues par mail et par courrier - Garantir le bon respect des obligations réglementaires liées à notre activité - Diplôme BAC+2/3 en commerce, banque, assurance ou domaine similaire. - Expérience significative en relation clientèle à distance dans le secteur bancaire ou de l'assurance, sur des produits Épargne. Compétences requises : - Excellentes compétences en communication écrites et orales - Capacité à travailler en équipe - Sens de l'organisation et rigueur dans le traitement des demandes - Bonne maîtrise des outils informatiques et internet.