Rattaché(e) au Responsable du Département Finance et Risques, il / elle a la charge de l’organisation du service et du management de son équipe. 1. Piloter les activités du recouvrement • Proposer et mettre en place une politique de recouvrement • Gérer et animer l’équipe recouvrement (organisation, motivation, formation, contrôle) • Assurer la coordination et le contrôle du prestataire recouvrement (sélection, négociation contrat, mesure de la qualité des prestations, facturations, suivi budgétaire) • Contribuer à la gestion des risques en collaboration avec les départements Risques, Remarketing et Service Relation Client. • Assurer la mise en place d’un contrôle interne afin de permettre la mesure, la surveillance et la maitrise des risques dans son département. • S’assurer que toutes les opérations menées dans son département, soient conformes à la législation en vigueur • Mettre en place et tenir à jour les procédures internes de son département • Définir les objectifs de l’équipe, assurer leur diffusion et contrôler les résultats 2. Gérer les dossiers en recouvrement • Reprise de la gestion en cas de blocage ou situation complexe d’un dossier • Être le lien direct et privilégié avec les principaux prestataires • Piloter les prestataires externes 3. Assurer le suivi de l’activité • Gérer, analyser et assurer le suivi du recouvrement client • Assurer le reporting de l'activité recouvrement en interne et vis de notre actionnaire 4. Manager et encadrer une équipe • Former et évaluer ses collaborateurs • Participer au recrutement des collaborateurs pour constituer et maintenir les ressources au sein de l’équipe, • Mise en place de réunions d’équipe et de suivi individuel 5. Respecter les procédures de son service • Connaitre et maitriser les procédures de son service et de l’entreprise • Mettre à jour et créer les modes opératoires de son service • Mettre en place et tenir à jour les procédures internes de son service • S’assurer de la conformité des opérations menées dans son service 6. Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) • Identifier les problèmes qui affectent la performance et l’efficacité de la société, et encourager l’équipe recouvrement (sous forme de projets, kaizens ou groupe de travail) à coordonner et planifier les actions visant leur résolution pérenne Savoir-faire / Savoir-être • Connaissance des procédures collectives et civiles • Maitrise de l’activité recouvrement • Maîtrise de la conduite de réunions • Gestion des priorités et des volumes • Maitrise du risque • Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) • Anglais : usage professionnel • Bon sens et discernement • Sens du client et du commerce • Aptitude à travailler en d’équipe • Force de proposition et curiosité • Respect des autres • Rigueur, organisation et méthode • Pédagogie