Vous êtes en charge de la planification et de la coordination des tickets d’interventions informatiques, de l’organisation du planning des techniciens d’intervention et de l’appui au chef de pôle dans le pilotage opérationnel. Vous jouez un rôle central de coordination entre les équipes internes, les prestataires et les utilisateurs, avec un fort enjeu de qualité de service et de respect des délais. * A. Organisation et coordination des interventions * Organiser et synchroniser les interventions informatiques de la DUIN, en interne et avec les prestataires. * Planifier, affecter et prioriser les tickets d’intervention. * Veiller à la satisfaction des utilisateurs, au respect des délais et à la qualité des prestations. * Élaborer et suivre le planning des équipes techniques et des prestataires. * Assurer le reporting de l’activité auprès du management et des chefs de projet. * B. Administration de niveau 2 de la téléphonie * Administrer et programmer le système de téléphonie (ToIP, lignes fixes, mobiles, ADSL). * Mettre à jour les annuaires et gérer les commandes de lignes. * Ouvrir, suivre et coordonner les incidents auprès des prestataires téléphoniques. * Gérer les abonnements et la flotte mobile en situation de débordement. Activités détaillées Planification et pilotage opérationnel * Affecter les tickets aux ressources techniques les plus adaptées. * Hiérarchiser les demandes selon leur urgence et leur criticité. * Suivre l’avancement des dossiers et alerter en cas de retard ou de difficulté. * Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (SLA, tableaux de bord). * Respecter et faire respecter les processus d’intervention et de préparation des postes. Relation utilisateurs et support * Conduire des entretiens d’assistance par téléphone avec pédagogie. * S’adapter aux différents niveaux de compétence des interlocuteurs. * Faire preuve de patience, d’écoute et d’empathie dans les situations complexes. * Assurer la formation aux usages informatiques et logiciels. Management fonctionnel et appui au chef de pôle * Assurer le transfert de compétences et fédérer l’équipe. * Valoriser le travail réalisé et contribuer à l’amélioration continue. * Participer au processus de recrutement et à l’accompagnement des agents en difficulté. * Se positionner comme une aide à la décision auprès du responsable hiérarchique. Techniques * Maîtrise des outils de ticketing et de gestion du parc (ex. GLPI). * Maîtrise de la téléphonie sur IP et des outils de visioconférence. * Utilisation d’outils de prise en main à distance (ex. TeamViewer). * Connaissances en réglementation des marchés publics. * Application des règles de sécurité informatique et des consignes d’exploitation. * Capacité à rédiger des documents administratifs complexes. Organisationnelles et relationnelles * Rigueur, méthode et sens élevé des responsabilités. * Forte autonomie et esprit d’analyse. * Capacité à élaborer, gérer et évaluer les plannings d’activité. * Capacité à travailler en transversalité avec les autres services. * Excellente communication écrite et orale. * Gestion du stress et des situations d’urgence. * Sens aigu du service public et du relationnel. Profil attendu * Expérience confirmée dans la planification d’interventions informatiques ou dans un service support IT. * Bonne connaissance de l’organisation d’une collectivité territoriale appréciée. * Capacité à assurer un reporting structuré et fiable. * Goût pour le travail d’équipe et la coordination multi‑acteurs. * Bac + 2   Conditions de recrutement Poste ouvert aux titulaires cat B (techniciens) ou contractuels sur contrats de 3 ans (Grille indiciaire territoriale : technicien territorial tout grade - fpt) Envoyez votre candidature avant le 15 mai 2026 Supérieur hiérarchique du poste : Michèle PERRIN