Référence CSP: O974250/827000018 Le/la Responsable d'accueil sera en charge de : - Accueillir et renseigner le public - Identifier les demandes et orienter le public vers les différents services et/ou vers l'interlocuteur concerné - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques courants - Gérer le standard : émettre, recevoir et transférer les appels - Enregistrer les demandes de rendez-vous pour les élus - Aider le public dans leurs démarches administratives en ligne - Gérer 3 agents d'accueil MISSIONS PRINCIPALES : - Accueillir et renseigner le public - Identifier les demandes et orienter le public vers les différents services et/ou vers l'interlocuteur concerné - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques courants - Gérer le standard : émettre, recevoir et transférer les appels - Enregistrer les demandes de rendez-vous pour les élus - Aider le public dans leurs démarches administratives en ligne - Gérer 3 agents d'accueil ACTIVITES SECONDAIRES : Enregistrer les demandes d'inscriptions aux newsletters sur le site de la ville AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉS : - Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de La Directrice Citoyenneté - Garant d'une étique du service public, de la qualité d'accueil des usagers et de la gestion de leurs demandes CONDITIONS D'EXERCICE : - Lieu : Mairie centrale - Temps de travail : 1607 - Horaires / Planning : Lundi : 08h00-11h30 / 12h00-16h00 Mardi : 08h00-11h30 / 12h00-16h00 Mercredi : 08h00-11h30 / 12h00-16h00 Jeudi : 08h00-11h30 / 12h00-16h00 Vendredi : 08h00-11h30 / 12h00-15h00 Ces horaires peuvent évoluer en fonction des besoins du service