Rattaché au Responsable QSE, votre mission principale est : - Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant la qualité des produits livrés et des services associés. Représenter la « voix du client » au sein du site, gérer directement un portefeuille de comptes stratégiques et superviser l'activité du technicien Qualité Client. Vos activitées significatives seront; - Assurer un reporting régulier (tableaux de suivi, points hebdomadaires, bilans mensuels). Suivre la clôture des 8D et garantir leur pertinence. - Déployer les outils/exigences qualité requis par les clients (amdec, spc, plans de contrôle, etc.). - Piloter la constitution, validation et transmission des dossiers/documents (dossiers de traçabilité, certificats, enregistrements de conformité) fai /ei/ppap. - Gérer la documentation liée à la traçabilité produit (lots, numéros de série, certificats de conformité). - Être l'interlocuteur qualité privilégié des clients affectés (gestion de comptes directs). - Piloter le traitement des réclamations clients : analyse des causes, coordination des plans d'actions correctives et communication transparente auprès du client. - Superviser et accompagner le technicien Qualité Client dans la gestion de ses dossiers et dans la relation client. - Suivre et analyser les indicateurs qualité client (ppm, retours, audits clients, etc.) et proposer des axes d'amélioration. - Participer à la préparation et à la conduite des audits clients et des revues qualité. - Contribuer activement à la mise en œuvre et au respect des exigences clients spécifiques (aéronautique, défense, médical, autres secteurs). - Collaborer étroitement avec l'ensemble des services de la production et des services supports pour garantir la bonne prise en compte des exigences clients. - Remonter au Responsable QSE tout besoin de support, arbitrage ou ressources nécessaires. - Participer à la validation des échantillons initiaux et assurer la conformité documentaire exigée par les clients. - Contribuer à l'amélioration continue du système qualité site- Compétences requises Techniques : - Connaissance approfondie des référentiels qualité (EN9100, ISO 13485, ISO 9001). - Maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, 5 pourquoi, AMDEC). - Expérience dans la constitution et le suivi de dossiers FAI, PPAP et traçabilité. - Bon niveau en analyse statistique et reporting.  Capacité à gérer les audits clients. Relationnelles : - Excellente communication, diplomatie et sens du service client.  Leadership et capacité à encadrer/superviser un collaborateur. - Force de conviction et aptitude à fédérer les équipes internes autour des enjeux clients. Organisationnelles : - Gestion des priorités et réactivité face aux urgences clients. - Capacité à gérer plusieurs comptes stratégiques simultanément.