Entreprise familiale, le groupe Les Balcons construit et exploite des Résidences de Tourisme, Hôtels et Spas en Savoie depuis 1993. Surplombant la vallée de la Tarentaise à 1850 m d'altitude depuis la station de La Rosière, l'Hôtel Alparena & Spa s'impose comme un cocon chaleureux et confortable incontournable, reconnu pour les standards de qualité et l'ultra-personnalisation des services offerts à ses clients. L'Hôtel comprend 58 chambres et suites luxueuses et spacieuses aux équipements modernes, un spa de plus de 1000m² et 2 restaurants: l'Alpagio, table bistronomique et le Solario, brasserie panoramique de montagne. Établissement indépendant à taille humaine, l'Alparena s'inscrit dans un groupe familial, attaché à des valeurs de proximité, de confiance et de respect des équipes. Ici, chaque collaborateur est considéré comme un acteur essentiel de l'expérience client. Le poste : En tant que Spa Manager, vous êtes garant de l'expérience bien-être de l'Alparena. Vous pilotez le spa dans sa globalité, en assurant à la fois la qualité des prestations, la satisfaction client et la performance du service. Dans un contexte de petite équipe, vous êtes un/une manager pleinement opérationnelle, capable d'intervenir à tous les niveaux : soins, accueil, organisation et coordination. Vos missions principales: Management & organisation Encadrer, accompagner et motiver une petite équipe saisonnière Organiser les plannings de manière optimale (soins, accueil, repos) Intégrer et former les nouvelles recrues aux standards de l'établissement Opérationnel terrain Participer à la réalisation des soins visage et corps en cas de besoin des équipes Intervenir en renfort sur l'accueil, la prise de rendez-vous et la gestion client Garantir une présence terrain quotidienne et gérer les pics d'activité avec sang-froid Expérience client & personnalisation Garantir une expérience irréprochable à chaque étape du parcours client Gérer les demandes spécifiques et clients VIP Anticiper les attentes liées à la montagne : récupération après-ski, randonnée, détente, gestion de la fatigue physique Transformer chaque insatisfaction en opportunité Gestion des réservations & logiciel Maîtriser et gérer le logiciel Fresha Optimiser le planning des soins, les disponibilités et le remplissage cabine Performance & développement commercial Suivre le chiffre d'affaires et optimiser le taux de remplissage Développer les ventes de soins et produits THALGO Mettre en place des actions commerciales adaptées (offres, packages, suggestions) Qualité & standards Garantir le respect des protocoles de soins et une qualité constante Contrôler la propreté des cabines, l'hygiène, la mise en place et l'ambiance Maintenir un niveau d'exigence élevé même en période de forte activité Gestion des stocks & logistique Suivre les stocks produits (soins & vente) et anticiper les besoins saisonniers Gérer les commandes, le linge et le matériel en coordination avec la direction Coordination inter-services Travailler en lien avec la réception, le housekeeping, le F&B et la direction Intégrer pleinement le spa dans l'expérience globale de l'hôtel Contribution active à l'ambiance d'équipe Profil recherché : Formation esthétique / spa (CAP, BP, BTS ou équivalent) - excellente maîtrise des techniques de soins visage et corps Expérience significative en spa hôtelier Expérience en management d'équipe Anglais professionnel obligatoire Autre langue indispensable : italien, néerlandais, allemand Patience et diplomatie constante, même face à une tâche complexe Connaissance des produits THALGO est un réel plus Sens du service client ultra développé ainsi qu?un sens poussé du détail et de la qualité Esprit d'équipe Avantages - Infos poste Posté logé sur place, blanchi Prime de logement si vous vous logez par vous-même Prime de fin de saison selon implication Mise à disposition gratuitement d'une place de parking couverte 10 à 15 % de réduction à la supérette SHERPA Remise sur les massages au Spa by Thalgo (selon disponibilités) Accès à la salle de sport sur plage horaire Formation possible en interne Contrat évolutif aussi bien au niveau du salaire et du poste et pouvant être reconduit de saisons en saisons en fonction de la motivation de chaque candidat. Prise de poste courant juin #CDD #HCR #Experience : 3 ans minimum #CAP/BEP