Rôle Sous la responsabilité du Guest Relations Manager, le Guest Relations Advisor jouera un rôle central dans le développement et le maintien de relations solides avec nos clients, en garantissant leur satisfaction et leur fidélité. Il/elle sera en charge de l'expérience client après leur séjour, en gérant les différents aspects de suivi, de résolution de conflits et d'amélioration continue. Objectifs 1. Gestion proactive des difficultés clients * Prendre contact avec les clients dès les premiers signes de problèmes potentiels, en t'appuyant sur les informations fournies par les équipes opérationnelles. * Assurer le suivi des retours négatifs après le séjour, en accordant une attention particulière aux cas les plus critiques. * Maintenir une continuité fluide des informations client entre chaque interaction, notamment en ce qui concerne les problèmes rencontrés, afin d'offrir une expérience améliorée à chaque échange. 2. Résolution des conflits * Répondre rapidement et de manière professionnelle aux plaintes des clients avec empathie et efficacité. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour résoudre les problèmes soulevés par les clients, en proposant des solutions correctives. * Fournir des réponses claires et des solutions adaptées aux clients, en veillant à garantir leur satisfaction et à renforcer leur fidélité. * Gérer le budget dédié aux compensations et t'assurer qu'il soit respecté. * Préparer les dossiers pour la médiation, l'arbitrage ou les actions en justice, et communiquer avec nos représentants légaux si nécessaire. 3. Amélioration continue de l'expérience client * Travailler main dans la main avec le service qualité pour résoudre les problèmes non résolus. * Partager les données et les retours clients afin d'identifier les tendances et les domaines à améliorer. * Faire des recommandations pertinentes pour optimiser l'expérience client. * Participer activement à la mise en place de nouveaux projets visant à améliorer l'expérience globale des clients. Ce poste en CDD sera basé à Marseille, du 15 avril au 31 octobre 2025. Perks 1 journée off pour ton anniversaire si celui tombe pendant ton CDD (hors week-end et jours fériés) ️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% part employeur / 50% part collaborateur) Un ordinateur portable Des événements toute l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party.) Process * Call RH * Rencontre avec notre Guest Relations Manager et notre Head of Legal avec une étude de cas en live * Tu prépares ou possèdes un bachelor ou un master en commerce, hôtellerie, marketing ou un domaine similaire. * Empathique et orienté service, tu as un véritable sens de la relation client. * Tu comprends les attentes des clients dans les secteurs de la location ou du luxe. * Tu es bilingue français/anglais et possèdes d'excellentes compétences en communication. * Tu maîtrises (ou tu as envie d'apprendre) la résolution de problèmes et la négociation. * Tu fais preuve d'organisation et gères efficacement la pression. * Ton énergie positive fait de toi un élément moteur au sein d'une équipe. * Autonome, tu sais aussi collaborer efficacement dans un environnement collectif. * Tu maîtrises les logiciels CRM ainsi que les outils pertinents pour ce poste. Si tu te reconnais dans cette description, ce poste est fait pour toi ! Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins ou aménagements spécifiques liés à un handicap.