* Gestion et animation de l'équipe : Coordonner et encadrer l'équipe de support de proximité, veiller à la bonne répartition des tâches et à la motivation des collaborateurs. * Gestion de la relation client : Assurer un suivi rapproché des clients internes et être le principal point de contact pour toutes les demandes relatives aux services du site de Montreuil. * Suivi des incidents et demandes : Garantir une gestion efficace et rapide des incidents et des demandes, et s'assurer de leur résolution dans les délais convenus. * Reporting et escalade : Mettre en place un reporting quotidien de l'activité, analyser les performances et escalader les incidents ou problèmes importants vers les équipes appropriées. * Production des KPIs journaliers : Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour l'équipe, afin d'assurer une bonne gestion des services et d'identifier les axes d'amélioration. * Amélioration continue : Identifier et mettre en œuvre des actions visant à optimiser les processus, les outils et la gestion des incidents afin d'améliorer la qualité du service. * Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité. * Compétences en gestion de la relation client et en animation d'équipes. * Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences. * Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités. * Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités. * Sens de l'organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe.