Description du poste : Rattaché au responsable de département SAV/logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise. MISSIONS - Vous utilisez les outils informatiques (gestion et suivi des dossiers), - Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations, - Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV, - Vous participez au développement du chiffre d'affaires par la vente de produits complémentaires, - Vous contrôlez les livraisons quotidiennes et effectuez les entrées informatiques de stock et l'adressage des produits, - Vous assurez un rangement régulier et pertinent des produits et contenants, dans la zone de stockage, - Vous acheminez les produits en surface de vente et effectuez leur mise en rayon dans le respect de règles de merchandising, - Vous gérez les litiges clients, en proposant des solutions adaptées dans le respect de la politique de Qualité de Service, - Vous articipez aux expéditions des retours dans le respect des process, Intégrer les nouveaux collaborateurs et partager vos connaissances avec l'équipe, - Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivrer les produits, - Vous participez aux inventaires. PROFIL Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience dans le domaine du service après-vente idéalement acquise dans le domaine de la distribution. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition. Poste à pourvoir en CDI au magasin de BERCY, à temps complet.