POSTE : Chargé de Méthode et Qualité Junior H/F DESCRIPTION : Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Chargé de méthode et qualité Junior (H/F) ?1. Suivi quotidien de la qualité de la prestation : - Réaliser des visites régulières sur tous les sites. - Effectuer des diagnostics et audits internes en respectant les référentiels Ozitem et les exigences du client. - Contrôler le comportement et l'attitude des collaborateurs (savoir-être) : respect de l'uniforme, bonne posture, langage professionnel, courtoisie, discrétion et professionnalisme, notamment dans les espaces comptoirs. - Veiller à l'application des procédures par les collaborateurs (savoir-faire) et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques : utilisation des KBA, respect des consignes et des horaires, gestion des absences, saisie des RAC dans SX. - Identifier les écarts éventuels par rapport aux procédures et les remonter à l'équipe de pilotage Ozitem. - Assurer une écoute active des collaborateurs, en faisant preuve de pédagogie et de diplomatie. - Rédiger des rapports hebdomadaires sur les visites réalisées et partager avec l'équipe de pilotage Ozitem pour définir des actions correctives si nécessaire. 2. Gestion des outils Starcs et Ozilearn : - Gérer les imports et résoudre les problèmes rencontrés sur l'outil Starcs. - Mettre à jour le plan de formation via la plateforme Ozilearn et suivre les sessions de formation (objectif de 2 sessions/an). ?3. Participation aux instances de gouvernance et suivi des plans d'actions : - Participer aux comités COTECH et CAC (Comité d'Amélioration Continue). - Suivre et alimenter les plans d'actions d'amélioration continue. - Formation : Bac +2 ou équivalent en gestion de services, qualité ou domaine similaire. - Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire ou en gestion qualité, de préférence dans un environnement de services ou IT. - Qualités : Sens de l'organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe, orientation client, respect des délais et procédures. Compétences requises : - Expérience dans le suivi qualité ou la gestion de services IT, de préférence dans un environnement similaire. - Excellente capacité de communication et de gestion des relations interpersonnelles. - Sens de l'écoute, pédagogie et diplomatie dans la gestion des situations diverses. - Rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes. - Connaissance des outils : ServiceNow, M@il, Starcs, Sentinel, Ozilearn. - Respect des procédures et des chartes déontologiques et de sécurité. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois PROFIL :