Description du poste : Lynx RH Lyon Est : Qui sommes-nous ? Lynx RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement en CDI, CDD et intérim, proposant des profils de niveau bac+2 à bac+5 dans les domaines du juridique, du tertiaire, et de l'ingénierie. Basée à Lyon, notre agence se distingue par son approche humaine, personnalisée et son expertise dans la recherche de talents qualifiés. Nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de gestion des ressources humaines tout en veillant à l'épanouissement de nos candidats dans leurs projets professionnels. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clientèle (bilingue) H/F en CDI pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients. Vos missions Vous devrez : Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants : Vous identifiez l'objectif de chaque appel, analysez les demandes des clients et apportez des réponses adaptées à leurs besoins, avec professionnalisme et réactivité. Suivi des commandes : Vous êtes en charge de la gestion des commandes, de leur prise en charge jusqu'à leur livraison. Garantir la satisfaction client : Vous êtes responsable de la satisfaction client, en veillant à ce que chaque interaction soit positive. Suivi des KPIs : Vous êtes capable de suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) définis par votre manager et d'optimiser votre travail. Collaboration interne : Vous échangez régulièrement avec les autres équipes pour trouver des solutions efficaces et garantir la bonne gestion des demandes. Description du profil : Pré-requis Vous êtes bilingue en anglais ou en espagnol et maîtrisez parfaitement la communication orale et écrite. Vous avez une première expérience dans la relation client ou un rôle similaire. Profil recherché Vous avez une forte capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et organisé(e). Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein