POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Sous l'autorité du Directeur Commercial et avec le soutien du Lead CSM, et au sein d'une équipe de 8 personnes, vous contribuerez à la fidélisation et satisfaction des clients, en participant au chiffre d'affaires de l'entreprise. Vos principales missions seront : - - Suivre les usages de nos clients (via des outils internes) sur les différents produits afin de les accompagner dans leur optimisation. - - Être le contact « sortant » régulier avec les clients qui vous sont affectés. L'objectif étant d'évoquer leurs usages et faire un point sur leurs besoins. - - Être le référent pour les appels « entrants » avec les clients qui vous sont affectés en ce qui concernent les demandes commerciales. - - Identifier, reporter et suivre les éventuelles difficultés rencontrées par les clients dans l'utilisation ou la configuration de leur plateforme. Rôle de coordination entre les différents services. - - Participer activement à la stratégie de fidélisation client, - - Elaborer des devis (ventes additionnelles) et accompagner leur prise en charge par le service client. - - Participer au recouvrement des impayés en cas de besoin et récupération des bons de commandes le cas échéant. - - Assurer le reporting de son activité dans les délais attendus Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir. - Un environnement de travail dynamique, aligné avec les valeurs de l'entreprise : Bienveillance, Innovation et Simplicité. - De nombreux événements internes proposés et portés par tous (afterworks, activités entre collègues, sorties sportives, séminaire) - 90j de télétravail par an - 3 jours de RTT + 7 jours "GAC" (jours OFF) - Un forfait mobilité durable si tu réunis toutes les conditions et des tickets resto (10 €, 60% payés par l'employeur) - Un accord d'intéressement. PROFIL : Vous avez une première expérience au sein d'un éditeur de logiciel en B2B d'une durée minimale de 3 ans, sur une fonction de CSM ou de chargé de clientèle durant laquelle vous avez démontré vos qualités de négociation, votre aisance relationnelle et votre sens de l'écoute.