Le poste est clé, directement rattaché à la direction, avec une forte autonomie et un véritable pouvoir d'action. Management et pilotage d'équipe * Encadrer et animer une équipe d'environ 20 personnes : * Organiser les plannings d'intervention * Accompagner la montée en compétences des équipes * Créer une dynamique d'équipe basée sur la confiance et la performance * Être un soutien technique et opérationnel pour le terrain 2. Organisation et performance du service * Structurer et optimiser l'organisation du service maintenance * Améliorer les process d'intervention (délais, taux de résolution, satisfaction client) * Suivre les indicateurs clés : o Taux de respect des contrats o Qualité de service o Rentabilité des contrats * Gérer les astreintes et la continuité de service 3. Relation client * Être l'interlocuteur technique principal des clients majeurs * Gérer les situations sensibles ou critiques * Fidéliser les clients existants par la qualité de service * Participer, en lien avec la direction, au développement du portefeuille maintenance 4. Gestion financière et contractuelle * Suivre la rentabilité des contrats de maintenance * Proposer des ajustements contractuels si nécessaire * Participer aux chiffrages maintenance et petits travaux associés * Veiller au respect des budgets et à l'optimisation des coûts 5. Sécurité, réglementation et qualité * Garantir le respect des obligations réglementaires (fluides frigorigènes, sécurité) * Veiller à l'application des procédures internes * Être garant de la qualité des prestations et de l'image de la société