Description du poste : En tant que Chargé de Qualité Relation Clients, vous serez le garant du respect des standards qualité du service dispensé aux clients. Vos principales missions seront :***Accueillir, conseiller et accompagner les partenaires sur des sujets liés à la qualité de service : Présentation des standards, rappels pédagogiques des procédures, recommandations d'améliorations, suivi de leurs performances, etc. * Superviser le suivi des contrats conclus : Renouvellements, indicateurs de performance, contrôles ponctuels sur le terrain et enquêtes qualité, * Analyser les retours émanant des équipes internes et traiter les réclamations concernant la qualité de service : Revue des prestations, analyses des cas signalés et mise en place de mesures correctives, * Étudier et anticiper les anomalies dans les services proposés : Identifier les causes récurrentes, proposer des évolutions en termes de formation, d'outils ou de procédures pour prévenir les incidents, * Contrôler les statistiques de prestations pour identifier les abus ou fraudes éventuelles, assurer un suivi des indicateurs clés et alerter en cas de problématiques majeures, * Préparer et gérer les dossiers pour les comités de suivi qualité : Entretiens avec les partenaires concernés, collecte des informations nécessaires, participation aux délibérations et communication des décisions prises. Salaire attractif, mutuelle, CE, charte de télétravail. Description du profil : Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum et disposez d'une expérience significative en relation client. Vos principaux atouts :***Excellente communication écrite et orale, * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes, * Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes informatiques, * Rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, * Sens du travail en équipe. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.