Description du poste : Vous aurez comme principales missions et activités à ce poste transverse : Suivi de production, gestion des « tickets » et résolution des incidents d'exploitation :***Suivi et relance des traitements informatiques, * Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production, * Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution, * Maintenance d'outils d'exploitation et aide à l'élaboration de documentation d'exploitation, * Participation au comité mensuel des incidents. Support utilisateurs :***Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers, * Participation au comité de priorisation des anomalies et aux points avec le métier, * Elaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage de données clients, dépose et transfert de fichier. * Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien, * Gestion des habilitations. Organisation et amélioration continue :***Industrialisation du support, automatisation, * Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, * Proposition d'évolutions sur l'organisation et les process, rédaction de procédures, * Participation à la définition, le suivi et la réalisation du plan de contrôle. * Variable, * Fort niveau d'intéressement et participation, * Avantage en actions, * PEE. Description du profil : Diplômé d'un master minimum avec au moins 3 ans d'expérience. Vous êtes en capacité de démontrer une expérience significative dans une fonction IT dans le domaine financier. Vous êtes autonome, rigoureux, analytique. Doté d'un bon relationnel et d'un bon niveau de communication. Capacité de planification et de coordination. Stack IT : Excel avancé, Jira, Confluence, SQL, DB Visualizer, Business Intelligence, Hyperion Designer, Aspose, Kofax.