POSTE : Service Delivery Manager SAP Logistique - Supply Chain - Client Final Retail H/F DESCRIPTION : Contexte entreprise : - Groupe international leader du secteur Retail - Plus de 40 000 collaborateurs à travers le monde - Présence dans 30+ pays avec un réseau de 2 600 magasins - Organisation tech et supply en pleine transformation Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un Global Service Delivery Manager expérimenté pour piloter le support applicatif SAP dans un environnement international à fort enjeu métier. Votre mission - Piloter le Run SAP sur un périmètre fonctionnel couvrant une trentaine de pays sur les enjeux logistique/supply chain - Superviser une équipe de 40 consultants externes (France, Inde, Brésil) et une équipe à Paris - Garantir la qualité du support - (niveaux 2 & 3) - Assurer le pilotage des KPI / SLA et des instances de gouvernance - Accompagner la montée en compétence des équipes sur la solution SAP (ECC et S/4) - Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers (Supply / Finance) - Identifier les causes racines des incidents complexes (process, paramétrage, code) Teletravail : 2 jours / Semaine PROFIL : Profil recherché - Minimum 10 ans d'expérience SAP, dont 3 ans sur du pilotage Run/Production - Très bonne maîtrise des enjeux métiers SAP SD/MM - la connaissance FI est un + - Expérience en pilotage de partenaires offshore - Connaissances S/4HANA appréciées - Anglais courant impératif (environnement anglophone) - Expérience dans le Retail / Logistique / Industrie est un + Ce poste est pour vous si - Poste à évolution et responsabilité - Marque en pleine croissance international - Des interlocuteurs de haut niveau