POSTE : Chef de Projets Marketing Clients et CRM H/F DESCRIPTION : La Voix du Nord recrute son nouveau chef de projets marketing clients et CRM : Après une période d'intégration au sein de la BU éditeur, vous permettant de vous familiariser avec votre nouvel environnement de travail, vous serez chargé de concevoir et piloter l'exécution des campagnes d'acquisition et de fidélisation des abonnés numériques et papier. L'objectif du poste est de maximiser le recrutement de nouveaux abonnés, d'améliorer leur engagement et de limiter le churn. Vous assurez une gestion transverse des deux axes stratégiques, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes (rédaction, relation client, marketing stratégique). Voici vos principales missions : - Vous définissez et déployez la Contact Strategy afin d'atteindre les objectifs d'acquisition et de fidélisation, en assurant l'alignement des actions entre ces 2 axes. - Vous pilotez les taskforce hebdomadaires acquisition et fidélisation ainsi qu'un copil mensuel (pour consolidation) afin de relever les performances et adapter les plans d'actions (mix marketing) en continu. - Vous organisez le suivi des performances des différents leviers d'acquisition et analysez avec les équipes les axes d'optimisation à effectuer. (Tonalité et contenu des messages, Acquisitions, CPA, taux de conversion ; fidélisation, churn, engagement, satisfaction). - En lien avec les équipes internes, vous pilotez l'ensemble du cycle de vie des abonnés numériques et papier. - Vous exploitez les retours clients (VOC, Csat) pour veiller à la satisfaction et à l'amélioration de l'expérience abonnés et veillez à la mise en oeuvre des actions correctives. - Vous analysez le comportement des abonnés pour identifier les cibles à potentiel et mettez en place des campagnes personnalisées visant à limiter le churn et réactiver les abonnés inactifs. - Vous concevez et mettez en place des programmes de fidélisation visant à accroître la fidélité et la rétention des abonnés, incluant des offres exclusives, des récompenses, des événements spéciaux et la gestion du club abonnés. Vous sélectionnez les meilleurs projets et vous en mesurez l'impact. - Vous suivez les performances des actions d'acquisition et de fidélisation Titres restaurant, CSE, mutuelle PROFIL : Issu d'une formation supérieure en marketing digital ou gestion de la relation client, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement lié à l'abonnement ou à la gestion de programmes fidélités. Le profil recherché dispose d'une expertise technique confirmée en marketing clients et CRM avec des compétences relationnelles et organisationnelles importantes pour piloter les projets et emmener les équipes. Votre leadership naturel, votre aisance relationnelle, votre esprit analytique et votre rigueur sont des atouts clés pour réussir dans cette mission. Autonome, polyvalent et orienté résultats, vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution. Organisation et rigueur, structurer les plans d'action, gestion de plusieurs projets simultanément. La maîtrise des outils de gestion de campagnes marketing (ex : Selligent Marigold), ainsi que la capacité à utiliser des outils d'analyse de données ou à construire et piloter des reporting, est fortement recommandée. Titres restaurant, mutuelle d'entreprise, prime transport