RESPONSABILITÉS : Au sein du Service Client, tu assures le traitement des demandes clients et contribues à l'amélioration continue de la satisfaction client. Les principales tâches du poste : • Répondre aux sollicitations clients (mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) • Répondre aux magasins • Assurer le suivi des commandes (retards, litiges, remboursements, SAV) • Accompagner les clients dans leur parcours d'achat et post-achat • Identifier et remonter les insatisfactions clients aux équipes concernées PROFIL RECHERCHÉ : Tu prépares une formation en relation clients, commerce ou équivalent. Rigoureux(se), organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Tu es également reconnu(e) pour ton sens du commerce et du service client. Bon communicant(e), tu es doté(e) de qualités relationnelles et rédactionnelles et sais travailler en équipe. Tu es à l'aise avec les outils informatiques et digitaux. L'engagement CHAUSSEA : • Pour ne pas te sentir à côté de tes pompes : un parcours d'intégration sur mesure • Une ambiance de travail à l'image de nos valeurs : Passion, Respect, Esprit d'équipe, Fidélité Chez CHAUSSEA, seul le talent compte, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.