RESPONSABILITÉS : Au sein d'un acteur majeur du retail, vous rejoignez la direction informatique. Vous intervenez sur un périmètre lié à l'activité des points de vente, en assurant le support N2 et l'exploitation quotidienne. Vous participez activement à l'amélioration des processus et à la fiabilisation des systèmes. Vos responsabilités : • Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1 (caisses, applications magasin, flux...) et en assurer la résolution • Analyser les anomalies liées aux environnements magasins (flux de données, écarts de chiffre d'affaires, anomalies applicatives...) • Rédiger et améliorer les procédures à destination du support N1 • Coordonner les interventions techniques en magasin (travaux, déploiements, incidents) • Assurer le suivi des tickets et la qualité de service • Participer à la gestion du parc informatique et du stock (suivi, anticipation des besoins) • Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation L'environnement technique : Environnement retail (points de vente), Windows, bases de données (Winstore ou équivalent), outils de ticketing, ordonnanceur / batch Ce que nous vous proposons : Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat  : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Prestation de client grand compte du secteur retail basé à Lille Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en support N2 / exploitation informatique dans un environnement retail • Technical skills : Maîtrise des environnements Windows, gestion des incidents N2 et des tickets, compréhension des flux applicatifs en environnement retail (caisses, données magasins), utilisation d'outils d'ordonnancement / batch, expérience en support applicatif ou exploitation multi-sites. • Soft skills : Vous vous distinguez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre sens du relationnel. Capable de gérer les priorités avec efficacité, vous êtes également force de proposition et appréciez particulièrement le travail collaboratif.