Description du poste : Manpower PONTOISE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Responsable service client (H/F) - Saisie et gestion des commandes, mise à jour de l'état des commandes, les demandes de renseignements sur les produits et les demandes de prix. - Vous vous assurez que toutes les transactions respectent les normes de conformité requises et les accords de niveau de service définis à tout moment. - Collaboration avec toutes les parties prenantes internes pour s'assurer que les questions des clients sont résolues en temps voulu, par exemple le marketing, les opérations de tarification, la chaîne d'approvisionnement, les services financiers aux clients et l'équipe e-procurement. - Si nécessaire, gestion des relations avec les clients français par téléphone et par d'autres moyens de correspondance et support aux clients pour la résolution des problèmes liés aux produits et aux livraisons dans les domaines des rappels, des retours de marchandises, des preuves de livraison et des réclamations concernant le fret. - Vous pourrez travailler pour d'autres équipes européennes, si nécessaire. - SAP / SAP S4HANA / SFDC - Travail d'équipe et collaboration - Flexibilité et capacité à s'adapter au changement. - Résolution de problèmes - Qualité des données - Compétences en matière de service à la clientèle : contact par courrier et par téléphone - Analyse des données - Expérience ERP / SAP (possibilité de formation) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap