Descriptif du poste: L'agence DSI Group recherche actuellement pour l'un de ses clients situés à Nancy, un Support Applicatif H/F. Vos missions : * Analyse et traitement des signalements déposés par les équipes ; * Organisation et animation des classes virtuelles de présentation du contenu des versions applicatives livrées ; * Rédaction et maintien de la documentation utilisateur, dont les aides en ligne ; * Réalisation des vidéos explicatives sur les fonctionnalités et processus métier ; * Production de statistiques et indicateurs sur l'usage des applications et le traitement des signalements, à la demande de la MOA ou du chef de projet MOE ; * Analyse et contribution à la priorisation des demandes d'évolution ; * Maintien à jour du calendrier des diffusions et mises en production ; * Participation à des réunions de suivi avec les différentes équipes MOE et la MOA. Contexte technique : * Systèmes d'exploitation : Windows, Linux ; * Systèmes de gestion des bases de données : DB2, PostgreSQL, Mysql ; * Langage de requêtes SQL ; * Annuaires LDAP ; * Outil de gestion des incidents : MANTIS ; * Normes et procédures qualité : ITIL, CMMi ; * Référentiel RGAA. Profil recherché: Issu(e) d'une formation de type Bac+3/5, vous justifiez idéalement d'une expérience minimum de 1 an en tant que Support Applicatif.  Savoir-faire : * Esprit d'analyse et de synthèse ; * Excellentes capacités de rédaction et d'expression orale ; * Sens du service et pédagogie ; * Intérêt pour les métiers de l'informatique, du support utilisateur et de la qualité logicielle. Compétences linguistique : * Excellente maîtrise de la langue française.