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Technicien support applicatif F/H (H/F) 38 - GRENOBLE
Offre n° 1634762
Technicien support applicatif F/H (H/F)
38 - GRENOBLE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 août 2024
Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique, dans une entreprise leader de son marché en France ? Alors rejoignez les équipes de notre client, société de service et conseil basé à Lyon. Intégré au pôle support, et en tant que technicien support applicatif N1, vous serez responsable d'un périmètre applicatif. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances. Vous serez notamment en charge de : - La prise en charge des appels entrants (utilisateurs directs, retour de ticket) avec l'engagement du bon traitement de bout en bout des tickets, - Le respect des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs .), - Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance (KB) au fil de l'eau pour chaque activité réalisée, - Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de la Squad lorsque la connaissance est incomplète ou non existante. Cette sollicitation se fera par un travail collaboratif en ligne avec potentiellement l'utilisateur, - Escalader aux Projets les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire. - Contribueractivement au Daily meeting, Retrospectives. - Intervenir lors de réunions client afin d'apporter vos analyses et votre expertise - Diplômé bac+2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL. - Une première expérience en tant que technicien support applicatif serait un plus - Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS). - Vous avez d'excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client Le poste à pourvoir est ouvert aux juniors.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000,00 Euros à 26499,97 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
Maten
Avec plus de 30 ans d'expertise dans le secteur du recrutement IT et une présence nationale autour de 5 agences (Paris, Montpellier, Marseille, Lyon, Nantes.), MATEN est une ESN reconnue par la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe aguerrie prête à vous accompagner dans votre ascension professionnelle !
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