?objectif est d?assurer : un support utilisateur structuré et réactif, un accompagnement des usages et des pratiques Agile, un appui technique avancé, la production et la mise à jour continue de la documentation fonctionnelle, technique et de gouvernance. La prestation est réalisée avec obligation de résultats. 2. Périmètre détaillé de la prestation 2.1 Support fonctionnel (niveaux 1 et 2) Le consultant interviendra sur : la gestion des demandes utilisateurs courantes : accès et droits, navigation et usages des outils, paramétrage fonctionnel des projets et des espaces, l?accompagnement des utilisateurs lors de : réunions d?échange, ateliers d?usage, formations (présentielles ou à distance), la rédaction de supports pédagogiques et guides utilisateurs, la communication avec les utilisateurs (réponses, suivi, comptes rendus). 2.2 Appui technique avancé (niveau 3) Le consultant assurera un support technique approfondi incluant : Analyse de demandes complexes liées à : Jira et Confluence Data Center, leur écosystème de plugins, Diagnostic technique sur : les appels API Jira / Confluence, les comportements applicatifs, les performances et anomalies, Analyse et interprétation des logs applicatifs (Java, serveur applicatif, reverse proxy), Utilisation et compréhension de la documentation technique éditeurs, Réalisation de : scripting simple en Groovy (ScriptRunner), formules Structure (Formula), rapports et indicateurs via EazyBI (MDX), Contribution à la capitalisation des connaissances et à l?amélioration continue du support. 2.3 Gouvernance et animation Contribution à la gouvernance fonctionnelle et technique des outils Participation et animation des : rituels Agile (daily, points d?équipe), instances de suivi et de coordination, Préparation de supports de réunion, reporting opérationnel et tableaux de bord, Appui à la structuration des processus (onboarding, support, escalade, bonnes pratiques). 3. Niveaux de support (synthèse) Niveau Périmètre Analyse technique Scripting / Formules Niveau 1 Questions simples, accès, usages standard Non Non Niveau 2 Paramétrage avancé, plugins, API simples Possible Non Niveau 3 Analyse API, logs, scripts, reporting avancé Oui Oui 4. Environnement technique (exhaustif ? déconfidentialisé) Outils collaboratifs & DevSecOps Jira Data Center Confluence Data Center Plugins Jira / Confluence : ScriptRunner EazyBI outils de structuration et de planification outils d?automatisation Technologies & intégration APIs Jira & Confluence (REST) Langages : Groovy (ScriptRunner), Java (lecture / compréhension), SQL, MDX (EazyBI), HTML / js / XML (lecture et usages simples) Clients API : Postman (ou équivalent) CI/CD & Infrastructure Plateformes CI/CD (GitLab CI, Jenkins ? compréhension des pipelines) Infrastructure applicative cloud Analyse des logs applicatifs (Java, reverse proxy, applicatif) Outils annexes GitLab (gestion de scripts et repositories) Outils collaboratifs (Teams) Suite bureautique et outils de documentation 5. Compétences requises 5.1 Compétences fonctionnelles Compréhension approfondie des usages Agile (Scrum, SAFe) Capacité à : accompagner et former des utilisateurs, animer des ateliers et réunions, rédiger des supports clairs et pédagogiques, Forte orientation service et utilisateurs Excellente communication orale et écrite Autonomie, rigueur, organisation Capacité d?analyse, de synthèse et de priorisation Contribution à la conduite du changement Sens de la gouvernance et des processus Gestion de versionnement et scripts via GitLab