Objectif global : Effectuer le support N2 sur le poste de travail utilisateur et son environnement Au sein du service Support Socle Poste de travail, vous serez en charge de l'analyse et la résolution d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, système...). Vous savez identifier et corriger des anomalies récurrentes/impactantes sur nos environnements "Poste utilisateur" (+de 100 000 postes). La mission requiert un sens aigu de la satisfaction utilisateur et une très bonne maitrise des environnements poste de travail Windows Vous participez aux projets techniques et de taskforce sur tous le périmètre techniques du service (socle poste de travail, imprimantes, ?) Vous traitez également les points suivants : - Détecter puis analyser ces anomalies à l?aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc ?) - Définir, engager et piloter des plans d?actions. - Automatiser les solutions de résolution pour le desk via Scripting - Faire le suivi d?actions et le reporting détaillé ou synthétique selon les contextes.