1 – Intitulé du poste : Réceptionnaire Automobile 2 – Place du poste dans l’organisation Rattaché hiérarchiquement au Responsable Après-Vente Missions : Le réceptionnaire est le relais entre le service Après-vente et le Client. Il doit garantir une satisfaction optimale de la clientèle afin de développer l’activité de son service. Activités : Accueille le client, écoute et analyse ses besoins spécifiques.Propose au client des prestations complémentaires adaptées en réalisant systématiquement le tour du .Reformule la demande du client et rédige la commande de travaux avec une estimation chiffrées de l’intervention.Fait signer le client et signe lui-même la commande de travaux puis remet un exemplaire au client.Transmets la commande, suit et s’informe continuellement sur l’avancement des travaux en liaison avec le Chef d’équipe afin de garantir la qualité des prestations conformément aux engagements pris.Informe les clients en cas de travaux supplémentaires, et annote sur la commande si un contact avec un client est effectué.Informe l’atelier de tout retour client par une fiche résumant l’historique des réparations.S’assure de la conformité des travaux réalisés avant de transmettre le dossier au facturier.Prévient le client dès la fin des travaux.Conseille le client sur l’utilisation de son et sur les interventions futures.Signale les opportunités de ventes de s aux services VN et VO.Veille à la satisfaction client.Veille à appliquer les « incontournables » APV.Applique les processus, procédures et instructions Qualité dans le cadre Référentiel Commun de Certification.Participe à la remontée des dysfonctionnements au Constructeur. Compétences nécessaires : Orientation performance et Service Client.Sens du contact et de la négociation.Capacité à conclure.Disponibilité, rigueur et sens de l’orientation.