Accueillir les clients (physiquement et par téléphone) Effectuer les check-in et check-out Gérer les réservations (email, téléphone, plateformes en ligne) Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales Assurer la facturation et l'encaissement Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance, etc.) Formation en hôtellerie/tourisme ou expérience similaire appréciée Excellente présentation et sens du service client Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus) Aisance avec les outils informatiques et logiciels de réservation Organisation, réactivité et capacité à gérer le stress