Au sein d'une équipe de 8 personnes, vous prendrez en charge les appels entrants de conseillers en agence et des clients qui vendent les produits assurance vie et prévoyance. Vos missions seront les suivantes: - Guider et informer au téléphone les interlocuteurs sur les offres (appels entrants principalement) - Assurer un suivi régulier des clients pour vérifier leur satisfaction - Traiter les demandes écrites reçues par mail et par courrier  - Apporter des solutions aux problèmes ou réclamations des clients. Les informations importantes concernant le poste : - Localisation : La Défense (92) ; - Une très bonne ambiance entre les différentes équipes et collaborateurs ; - Des possibilités d'évolution multiples, au sein des diverses entités du groupe ; - Package : 16 RTT, restaurant d'entreprise, intéressement & participation de 10KEUR à 14KEUR selon les années; - Télétravail : 2 jours par semaine ; - Rémunération fixe annuelle brute: 35KEUR - 40KEUR. Nous recherchons profil titulaire d'un Bac+2 minimum, en Banque ou en Assurance, et vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans en relation clientèle à distance dans le secteur bancaire ou assurance. D'excellentes compétences en communication orale et écrite sont nécessaires pour réussir sur ce poste.