POSTE : Receptionniste H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) réceptionniste accueillant(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe à Strasbourg, en France, pour une durée de 2 mois. En tant que premier point de contact pour nos clients et visiteurs, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience positive et mémorable. Ce poste requiert une personne alliant des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle à un souci du détail méticuleux, afin de garantir que chaque interaction reflète notre engagement envers l'excellence et l'inclusivité. - Accueillir les clients et les visiteurs avec chaleur et professionnalisme, en leur offrant une expérience d'accueil personnalisée - Traiter les arrivées, les départs, les réservations et les opérations de facturation avec précision et efficacité - Répondre aux appels téléphoniques, orienter les demandes de manière appropriée et gérer la prise de rendez-vous - Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs préoccupations ou questions de manière rapide et empathique - Traiter les paiements et gérer la caisse avec précision et transparence - Promouvoir les services et les équipements de l'établissement afin d'améliorer l'expérience client et de maximiser les opportunités de vente incitative - Communiquer les informations pertinentes aux autres services (entretien ménager, maintenance, direction, etc.) afin d'assurer le bon déroulement des opérations - Veiller à ce que l'espace d'accueil soit propre, bien rangé et accueillant - Répondre de manière professionnelle aux demandes et aux commentaires des clients, y compris aux avis en ligne - Participer aux tâches administratives et apporter votre soutien aux autres services si nécessaire - Respecter les politiques et procédures de l'établissement tout en assurant la sécurité et la sûreté des lieux et de toutes les personnes PROFIL : - Maîtrise parfaite de l'anglais et du français (obligatoire pour le site de Strasbourg) - Expérience avérée dans un poste en contact avec la clientèle ou dans le secteur de l'hôtellerie - Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles, ainsi qu'une véritable passion pour le service à la clientèle - Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique - Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels bureautiques courants - Capacité avérée à gérer les transactions en espèces et à garantir l'exactitude financière - Souci du détail et solides capacités de résolution de problèmes - Comportement professionnel et approche flexible et collaborative du travail d'équipe - Capacité à rester calme, serein et résilient sous pression - La connaissance des systèmes de gestion hôtelière (tels que Fols et Opera) est un atout - Une expérience préalable dans un hôtel, une auberge de jeunesse ou un environnement hôtelier similaire est préférable - Une certification en hôtellerie ou en service à la clientèle est un atout