Entreprise : PWRfoil Lieu : Canet-en-Roussillon (66) Type de contrat : CDI - Temps plein Disponibilité : Dès que possible Remplacement : suite au départ du Responsable SAV actuel Présentation de l'entreprise PWRfoil est une marque française spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'efoils (planches de surf électriques volantes). Notre mission est de proposer des produits innovants, performants et fiables, tout en offrant une expérience client premium. Dans le cadre du remplacement de notre Responsable SAV actuel, nous recherchons un professionnel capable d'organiser, de piloter et de faire évoluer notre service après-vente, garantissant la satisfaction et la fidélisation de nos clients en France comme à l'international. Missions principales Le Responsable SAV supervise et optimise l'ensemble des activités après-vente, avec un rôle à la fois opérationnel, organisationnel et stratégique. Gestion opérationnelle * Superviser et coordonner l'activité du SAV (diagnostics, réparations, retours produits, suivi des délais). * Assurer la planification et la répartition des interventions entre techniciens internes et partenaires agréés. * Contrôler la qualité et la conformité des réparations, qu'elles soient sous garantie ou hors garantie. * Suivre et analyser les indicateurs clés de performance du SAV (KPI). Relation client et traitement des réclamations * Être l'interlocuteur principal des clients et distributeurs pour toutes les demandes SAV. * Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme. * Maintenir un haut niveau de satisfaction client et assurer un suivi proactif des dossiers. Organisation et procédures * Définir, documenter et faire évoluer les procédures SAV. * Assurer le suivi administratif (fiches d'intervention, devis, factures SAV). * Optimiser la logistique des retours et la gestion des pièces détachées. Amélioration continue et support technique * Identifier les causes récurrentes de pannes et travailler avec les équipes R&D et production pour améliorer la fiabilité des produits. * Former les techniciens internes et le réseau de prestataires agréés aux méthodes de réparation et de maintenance. * Contribuer à la rédaction et la mise à jour des guides techniques. Profil recherché Compétences techniques * Connaissance en électromécanique, électronique ou nautisme (expérience dans les sports nautiques motorisés appréciée). * Compétences confirmées en diagnostic et réparation. * Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un ERP. * Maîtrise de l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit (contacts réguliers avec clients et partenaires internationaux). Compétences organisationnelles et relationnelles * Excellent sens du service client et aisance relationnelle. * Rigueur, méthode et autonomie. * Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à encadrer une équipe. Expérience * Minimum 3 ans dans une fonction similaire (Responsable SAV, Responsable technique, Coordinateur SAV.). * Expérience dans un environnement industriel ou technique fortement souhaitée. * Formation Bac +3 minimum en ingénierie, management technique, maintenance industrielle ou équivalent. Conditions * Rémunération : selon profil et expérience. * Déplacements ponctuels en France et à l'étranger (salons, visites partenaires). Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 35 000,00€ à 38 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel