Notre histoire: Depuis plus de 80 ans, le Groupe NICOLLIN met l'humain et l'engagement au cœur de ses métiers. Grâce à une croissance constante et une culture du travail bien fait, nous sommes aujourd'hui un acteur reconnu dans les services aux collectivités et aux entreprises. Avec 12 000 collaborateur(ices) et un chiffre d'affaires de 700 M€, nous intervenons partout en France (Métropole et DROM-COM), autour de trois pôles : Environnement : gestion des déchets, propreté urbaine Services : nettoyage industriel, sécurité, accueil Eau : gestion et assainissement de l'eau Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chef(fe) d'équipe assistance gare pour un poste en CDI basé à Le Mans (72). Responsable de la bonne exécution des prestations d'accueil et d'assistance à personne en situation de mobilité réduite, vous encadrez les équipes, garantissez la qualité de service, et veillez au bon fonctionnement opérationnel. Vos principales responsabilités : Encadrement & animation d'équipe Organiser, planifier et répartir les tâches selon les compétences des agent(es) Former aux procédures, contrôler leur bonne application Gérer les absences, congés et heures travaillées Faire respecter les horaires et le règlement intérieur Participer à l'élaboration des fiches de poste et à la structuration du chantier Suivi logistique et matériel Commander les produits et consommables dans le respect du budget Veiller à l'état du matériel et à la bonne utilisation des équipements S'assurer de la tenue du cahier de communication interne Suivi qualité et reporting Contrôler la qualité des prestations selon les normes en vigueur Rédiger des rapports d'activité et signaler les dysfonctionnements Suivre la consommation de produits, vérifier les stocks Faire les pointages hebdomadaires et les transmettre à la hiérarchie Relation client Être le point de contact quotidien des client(es) Identifier les besoins et demandes ponctuelles Estimer le temps nécessaire pour des prestations complémentaires Assurer une relation fluide et professionnelle Vos compétences : Expérience significative dans le domaine de l'accueil et l'assistance à personne en situation de mobilité réduite Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute Organisation, rigueur, réactivité Capacité à anticiper, proposer et résoudre rapidement Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques (Excel, Word.) Ce que nous proposons : Salaire : Selon profil Un week-end sur deux travaillé Tenue et matériel fournis Intégration dans une équipe expérimentée et bienveillante Rejoindre le Groupe Nicollin c'est : Rejoindre un groupe qui ne cesse de se développer Intégrer des équipes dynamiques Rejoindre une entreprise avec un esprit familial Nous réaffirmons notre engagement en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. À ce titre, toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, sans distinction de genre, d'origine, d'âge ou de situation de handicap. GNB