Descriptif du poste: Vos missions Sous la responsabilite? du Directeur Commercial, vous encadrez une e?quipe d'assistant-e-s Service Clients (France & Export). Apre?s une pe?riode de formation a? nos produits et de passation, vous serez charge?(e) de superviser le service et d'assurer la continuite? du nouveau portail clients. Pour ce faire, vous aurez pour principales missions de : * Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur re?ception jusqu'a? la livraison chez les clients et arbitrer les priorite?s du carnet de commandes, * Garantir la conformite? des offres commerciales (tarification), * Identifier, investiguer et re?soudre les re?clamations (SAV) et litiges, analyser les non- conformite?s, * Coordonner et animer les relations avec les diffe?rents services, * Optimiser et contro?ler les donne?es client dans l'ERP, * Elaborer en accord avec la Direction la strate?gie de la relation client et de?terminer les objectifs du service, * Mettre en place et suivre les KPI du service, * Organiser et planifier le travail de son e?quipe, insuffler la culture de la satisfaction client, du re?sultat et de la performance a? son e?quipe, * Cre?er ou faire e?voluer les proce?dures et processus qualite? du service client, et en ve?rifier l'application. Profil recherché: Vous êtes Issu(e) d'une formation supe?rieure (bac +3 minimum) en Administration des Ventes/Gestion commerciale/Technique, vous justifiez d'une expe?rience de 7 ans minimum (dont 5 ans avec management) ide?alement acquise dans la relation client et la PME Vous maitrisez l'anglais, Excel, SAP, la connaissance des Incoterms est indispensable, maitrise du processus EDI. Autonome, organise?(e), et proactif (ve), vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fe?de?rer votre e?quipe autour de cet objectif. Vous e?tes force de proposition, vous oeuvrez au quotidien dans une logique d'ame?lioration continue et de de?veloppement commercial. Ce que nous vous offrons * Poste en CDI, statut cadre, avec une rémunération de : 48-52 Keuro selon profil * Avantages : intéressement / Participation / Titres-restaurant pris en charge à 60 %. * Lieu : poste basé à Croissy-Beaubourg (77). Pas de déplacement à prévoir Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant, nous avons hâte de vous rencontrer !